Condiciones
generales
Si decides contratar alguno de nuestros
viajes, es importante que tengas en cuenta los aspectos que
detallamos a continuación ya que delimitan los compromisos que
asumimos tanto tú como nosotros.
La reserva de cualquiera de nuestros
viajes ofrecidos supone la aceptación total de las siguientes
condiciones generales. Mundoexplora se compromete a entregar la
información de dichas condiciones junto con la información
relativa al viaje contratado y a las condiciones particulares
que eventualmente se hubieren pactado antes de la realización
del viaje. Para la interpretación, aplicación o reclamación de
las condiciones generales y particulares, tanto el pasajero como
la agencia organizadora se someten expresamente a los Tribunales
de Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero.
1- Legislación aplicable:
La prestación y aceptación de nuestros
servicios de viaje se rige por lo dispuesto en la Ley 21/1995,
de 6 de julio, Reguladora de Viajes Combinados y por el
Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunidad Valenciana,
Decreto 20/97, de 11 de febrero del Gobierno Valenciano y demás
disposiciones vigentes.
2- Organización:
La organización técnica de la mayoría de los viajes ofrecidos ha
sido realizada por la Agencia de Viajes Mundoexplora, CV-m768-V,
CIF B-97626394, con domicilio en Calle Quart 10, esc. B - 1ºE,
46001, Valencia – España. Cuando el viaje contratado tuviera un
organizador distinto, será indicado en la Ficha de Viaje
correspondiente.
3- Precios:
Los precios indicados son por persona y
están basados en tarifas de transporte, tipos de cambio de
moneda, tasas e impuestos vigentes al 1º de septiembre de 2005.
Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá
dar lugar a la revisión del precio final del viaje. Estas
modificaciones te serán notificadas en forma escrita y, en caso
que la modificación de precio supere el 15% del precio del viaje,
podrás desistir del viaje sin penalización alguna, o bien
aceptar la modificación del contrato. En ningún caso revisaremos
al alza los precios en los veinte días anteriores a la fecha de
salida del viaje, respecto de las solicitudes ya realizadas y
confirmadas. El precio del viaje combinado no incluye visados,
tasas, certificados de vacunación, extras y, en general,
cualquier servicio no especificado como “incluido”.
Cabe mencionar que los precios están
basados en habitación doble -la triple en la mayoría de los
casos no tiene descuento aunque se trate de una doble con una
cama supletoria- o en tiendas de campaña ocupadas por dos
personas, y en base a un número mínimo de personas viajando
juntas. En el supuesto de no completarse el número mínimo
requerido, Mundoexplora podrá alterar el precio o anular la
actividad; en ambos casos podrás desistir del viaje y tener
derecho al reembolso del total del precio o de las cantidades
anticipadas, sin embargo, no podrás reclamar indemnización
alguna si la alteración del precio o la anulación se te comunica
con un mínimo de 10 días de antelación a la fecha prevista del
inicio del viaje. Por otro lado, un grupo con un número de
personas superior al mínimo no supone reducción en el precio,
salvo que se señale expresamente lo contrario.
Todos los precios de los programas que no
tienen una fecha fija de salida están sujetos a las tarifas
aéreas disponibles en el momento de efectuar la reserva, por lo
que pueden verse modificados.
4- Servicios incluidos:
Los servicios incluidos son los especificados en las
informaciones accesorias facilitadas por Mundoexplora. En caso
de modificación del circuito antes de la salida, los servicios
incluidos y no incluidos se corresponderán con la información
entregada final.
En general todos nuestros programas
incluyen:
-
Transporte ida y regreso, cuando este
servicio esté incluido en el programa contratado, con el tipo
de transporte, características y categoría que conste en la
información entregada por Mundoexplora.
-
Alojamiento, cuando este servicio esté
incluido en el programa contratado, en el establecimiento y
con el régimen alimentario que figure en la información
entregada por Mundoexplora.
-
Tasas e impuestos de los
establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos cuando
sean aplicables.
-
Entradas a parques naturales, museos y
lugares de interés, cuando se especifica.
-
Asistencia técnica durante el viaje,
cuando este servicio esté específicamente incluido en el
programa contratado.
-
En los trekkings, todo el material
colectivo (como tiendas y aislantes), así como la
infraestructura necesaria. Los permisos se incluyen sólo
cuando se especifica.
-
Todos los demás servicios y complementos
que se especifiquen concretamente en la información entregada
por Mundoexplora o que expresamente se haga constar en el
reglamento de viaje combinado.
En general, ninguno de nuestros programas
incluye tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida,
visados, certificados de vacunación, bebidas y extras personales,
propinas y, en general, cualquier otro servicio que no figure
expresamente como incluido.
En casos de excursiones, extensiones o
visitas facultativas no contratadas en el origen, debes tener
presente que no forman parte del viaje combinado. Su publicación
en catálogos o en la misma página Web es sólo informativa y el
precio que muestran es meramente referencial, pudiendo éste
sufrir modificaciones al momento de contratarse en el lugar de
destino.
Los programas organizados por Mundoexplora
no tienen incluido un seguro de asistencia en viaje, accidentes
y responsabilidad civil, salvo en los casos en que se ha
manifestado expresamente lo contrario. Para los programas de
senderismo y trekking te recomendamos obtener la tarjeta de la
Federación Española de Deportes de Montaña y Escalada (FEDME).
5- Inscripciones:
Para formalizar tu reserva, deberás abonar el 30% del importe
total del servicio. Sólo una vez realizado dicho depósito se
considerará tu plaza como comprometida en firme. En caso de
confirmación telefónica o electrónica, deberás solicitar tu
número de reserva, y al efectuar el pago por Banco, que tu
nombre figure en el ingreso. El 70% restante deberás entregarlo
veinte días antes de la fecha de salida, de lo contrario tu
plaza será anulada y se aplicarán las condiciones reseñadas en
el apartado “Anulaciones”.
6- Cesiones:
Podrás ceder gratuitamente tu reserva a una persona que reúna
todas las condiciones requeridas si lo comunicas por escrito 15
días antes del inicio de la actividad, salvo casos en que se
hubieran contrato los servicios de una compañía aérea y ésta no
acepte un cambio de nombre. Ambos deberéis responder
solidariamente ante Mundoexplora del pago del saldo del precio,
así como de los gastos adicionales justificados que pudiera
haber causado dicha cesión.
7- Reembolsos:
Mundoexplora no efectuará devolución alguna por servicios que no
utilices voluntariamente, cualquiera que sea la causa de su no
utilización, o motivados por retrasos o cancelaciones de vuelos.
8- Anulaciones:
En todo momento podrás desistir de los servicios solicitados o
contratados, teniendo derecho a devolución de las cantidades que
hubieras abonado tanto si se trata del precio total como de un
pago parcial realizado, pero deberás abonarnos las cuantías que
a continuación se indican:
-
Los gastos de gestión más los gastos de
anulación, si los hubiere.
-
Una penalización consistente en el 5%
del total del servicio si el desistimiento se produce con más
de 10 días y menos de 15 de antelación a la fecha del comienzo
de la actividad; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro
de las 48 horas anteriores a la salida.
Existen viajes que por su naturaleza
exigen unas condiciones de anulación especiales, como pueden
ser: USA; Canadá, Antártida, Butah, Kenya, China, Groenlandia y
programas de buceo. Mundoexplora te informará las condiciones especiales
en estos casos.
De no presentarte a la hora prevista para
la prestación del servicio, no tendrás derecho a devolución
alguna de la cantidad abonada. Para el caso de transporte aéreo,
recomendamos la presentación a embarque en aeropuerto dos horas
antes de la salida del vuelo. En estos casos las políticas de
cancelación de vuelos corresponde a lo señalado por la línea
aérea.
Se considera también una no presentación
el caso en que los días intermedios entre el día de la
notificación de la anulación y el día previsto para la salida
sean fiesta o fin de semana en España o el país de destino (porque
la solicitud de anulación no llega a procesarse).
Para considerar las anulaciones en firme
las deberás notificar a Mundoexplora por escrito. Si con tu
anulación el grupo queda por debajo del número mínimo de
participantes, deberás abonar como gasto de anulación el importe
necesario para que el resto de participantes inscritos en la
misma actividad y fecha de salida puedan realizarla
respetándoles el mismo precio. Si nuevas inscripciones permiten
alcanzar nuevamente el grupo mínimo, dejarás de estar sujeto a
esta condición.
9- Documentación:
Deberás llevar en regla tu documentación personal y familiar
correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del
país o países que se visiten. Algunos de estos países requieren
visados, certificados de vacunación u otro tipo de documentos
cuya obtención es tu responsabilidad. En el momento de
formalizar tu inscripción te informaremos debidamente de toda la
documentación que debes aportar.
Mundoexplora declina toda responsabilidad
en caso de que alguna autoridad rechace la concesión de visados
por causas particulares, o deniegue la entrada en el país por
carecer de los requisitos que se exigen, por defecto en la
documentación exigida, o por no ser portador de la misma.
Cualquier gasto que se originara en cualquiera de estas
circunstancias corre de por cuenta del pasajero, y en este caso
se aplicarán las condiciones y normas establecidas para los
supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios.
10- Alteraciones:
Puede ocurrir que Mundoexplora se vea obligada a modificar de
manera significativa algún elemento esencial del programa
después de perfeccionado el contrato y antes del inicio de la
actividad, en cuyo caso podrás optar entre rescindir el contrato
sin penalización o aceptar una modificación del contrato en el
que se precisarán las variaciones introducidas y su repercusión
en el precio. Deberás comunicarnos tu decisión en un plazo de 3
días, en caso contrario entenderemos que optas por la resolución
del contrato.
También puede ocurrir que por cualquier
motivo ajeno a ti, ni tenga su justificación en causas
suficientes o de fuerza mayor, Mundoexplroa deba cancelar la
actividad después de formalizado el contrato y antes de la fecha
de salida, en cuyo caso tendrás derecho a participar en otro
programa de calidad equivalente o superior siempre que podamos
proponértelo, o bien al reembolso del total abonado, debiendo
comunicarnos tu decisión en un plazo de 3 días.
En caso que una vez iniciada la actividad
Mundoexplora compruebe que no puede suministrar una parte
importante de los servicios previstos en el contrato,
adoptaremos otras soluciones adecuadas para la continuación de
la actividad, sin suplemento alguno del precio y, en su caso, te
abonaremos el importe de la diferencia entre las prestaciones
previstas y las suministradas. Si las soluciones adoptadas
fuesen inviables o no las aceptaras por motivos razonables, te
facilitaremos el regreso hasta el punto de origen a través de un
medio de transporte equivalente, devolviéndote las cantidades
que proporcionalmente te correspondan.
Cuando la cancelación de un servicio en
cualquiera de los supuestos anteriores se deba a motivos de
fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o a causas
suficientes, no existirá obligación de indemnización por nuestra
parte.
Los cambios de orden en el itinerario
ofertado no suponen alteración de las condiciones del programa,
siempre y cuando se cumpla el itinerario completo. Tampoco se
considerarán alteración de los servicios los cambios en el
programa por ajustes en el horario de las compañías aéreas o
retrasos en los medios de locomoción. En los itinerarios que
discurren en zonas de difícil acceso y en especial los de alta
montaña, no se considerará alteración en los servicios el que no
se logre alcanzar el punto más alto o lejano previsto, ya sea
por condiciones meteorológicas adversas, porque el conjunto del
grupo no reúna las condiciones físicas/técnicas necesarias, por
deterioro de las vías de comunicación, por avería mecánica o por
cualquier motivo que pensemos pueda ir en detrimento de tu
propia seguridad.
11- Responsabilidad:
Mundoexplora se compromete a ejecutar la totalidad de los
servicios contenidos en el programa que contrates, con
independencia de que éstos deba ejecutarlos la misma empresa u
otros prestadores de servicios —sin perjuicio del derecho de
nuestra parte a actuar contra dichos prestadores de servicios— y
siempre dentro de los límites establecidos en la legislación
aplicable. Quedará eximida de esta obligación cuando los
defectos en la ejecución del contrato sean imputables al
contratante o cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir,
circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e
imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a
pesar de haber actuado con la diligencia debida; o cuando los
defectos se deban a un acontecimiento que Mundoexplora no podía
prever ni superar.
Mundoexplora no se responsabiliza de los
gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros
originados por retrasos en salidas o regresos de medios de
transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas y otras
de fuerza mayor.
En cuanto al equipaje, Mundoexplora no se
responsabiliza por daños, o deterioros que pueda sufrir durante
el viaje. En cuanto al transporte aéreo, os remitimos a las
condiciones propias de las compañías aéreas.
12- Otras consideraciones:
Para el caso de las actividades relacionadas con deportes de
montaña debes tener en cuenta que, en mayor o menor grado,
siempre exigen condiciones físicas adecuadas. Además algunas de
ellas, concretamente la escalada, vías ferratas, descenso de
barrancos, esquí de montaña, senderismo y alpinismo, entrañan un
riesgo por sí mismas pudiendo convertirse en peligrosas por el
hecho de desarrollarse en un medio natural sujeto a condiciones
meteorológicas cambiantes e imprevisibles. Si bien en
Mundoexplora te informaremos claramente de todas las
dificultades y requisitos necesarios para participar en nuestros
programas, es tuya la responsabilidad de evaluar si estás
capacitado para realizarlos, tanto en lo que se refiere a tu
forma física como a tu capacidad técnica. Además, algunos viajes
se desarrollan en países donde no es posible encontrar las
mismas costumbres, comodidades ni condiciones higiénicas a las
que puedas estar acostumbrado. Si bien en Mundoexplora te
informaremos de las características del país donde se va a
desarrollar el programa que hayas elegido, es tu responsabilidad
el evaluar tus capacidades de adaptación, aceptando y respetando
esas diferencias y asumiendo las incomodidades posibles.
De originarse algún incumplimiento en la
ejecución del contrato debes comunicarlo preferentemente in situ
o, en otro caso, a la mayor brevedad posible por escrito o en
cualquier otra forma en que quede constancia a Mundoexplora.
Quart, 10, Local E · 46001 VALENCIA · Tel.
96 392 40 97 · Fax 96 315 67 88
i n f o @ m u n d o e x p l o r a . c o m
- w w w . m u n d o e x p l o r a . c o m
CV - m 768 - V
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