Condiciones Generales
La reserva de cualquiera de los viajes
ofrecidos por
Mundoexplora
supone la aceptación total de las
siguientes condiciones generales.
Mundoexplora
se compromete a entregar la información
de dichas condiciones junto con la información
relativa al viaje contratado y a las condiciones
particulares que eventualmente se hubieren
pactado, antes de la realización del viaje. Para
la interpretación, aplicación o reclamación de las
condiciones generales y particulares, tanto el
pasajero como la agencia organizadora se someten
expresamente a los Tribunales de Valencia, con
renuncia a cualquier otro fuero.
1- Legislación aplicable:
La prestación
y aceptación de nuestros servicios de viaje se
rige por lo dispuesto en la Ley 21/1995, de 6 de
julio, Reguladora de Viajes Combinados y por el
Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunidad
Valenciana, Decreto 20/97, de 11 de febrero del
Gobierno Valenciano y demás disposiciones
vigentes.
2- Organización:
La organización
técnica de la mayoría de los viajes ofrecidos ha
sido realizada por la Agencia de Viajes Mayorista-Minorista Mundoexplora, CV-Mm768-V, CIF
B-97626394, con domicilio en la Calle Grabador
Esteve, 15 Bajo, 46004 Valencia –
España. Si el viaje contratado tuviera un
organizador distinto, le será indicado
oportunamente; en este caso los Términos y
Condiciones relevantes serán los del propio
organizador.
3- Precios:
3.1 -
Los precios indicados en nuestra Web y folletos
son por persona, no incluyen tasas aéreas, y están
basados en tarifas de transporte, tipos de cambio
de moneda, tasas e impuestos vigentes en la fecha
de edición del programa/folleto. La tarifa aérea
contemplada es una tarifa media. Por ello, los
precios de nuestra Web y folletos son una mera
referencia del precio final y no necesariamente
corresponden al precio del viaje contratado. Todos
los precios de los programas están sujetos a las
tarifas aéreas disponibles en el momento de
efectuar la reserva, por lo que pueden verse
modificados.
Las cotizaciones específicas presentadas por
Mundoexplora suelen incluir los vuelos en la fecha
concreta de viaje, así como las tasas aéreas y son
vigentes mientras estén vigentes las tarifas
aéreas consideradas.
3.2
- Una vez que se haya formalizado una
reserva, el precio del viaje no se modificará al
alza a menos que ocurra un cambio sustancial en
cuanto a tipos de cambio, tarifas de transporte,
coste del carburante, tasas o impuestos
aplicables. En caso de ocurrir una modificación,
ésta le será notificada por escrito o por
cualquier medio que permita tener constancia de la
comunicación efectuada, pudiendo, cuando la
modificación efectuada sea significativa, desistir
del viaje, aceptando si las hubiere, las
penalizaciones correspondientes, o la modificación
del contrato. En ningún caso se revisará al alza
el precio de un viaje en los veinte días
anteriores a la fecha de salida, respecto de
solicitudes ya realizadas y confirmadas con el
pago total del viaje.
3.3 -
Cabe mencionar que los precios están basados en un
número mínimo de personas viajando juntas, lo que
se informa oportunamente. En el supuesto de no
completarse el número mínimo requerido,
Mundoexplora
podrá alterar el precio o anular la actividad; en
ambos casos podrá desistir del viaje y tener
derecho al reembolso del total del precio o de las
cantidades
anticipadas, sin embargo, no podrá reclamar
indemnización alguna más allá de los importes
pagados.
Por otro lado, un grupo con un número de
personas superior al mínimo no supone reducción en
el precio, salvo que se señale expresamente lo
contrario.
4- Servicios incluidos:
Los servicios
incluidos son los especificados en las
informaciones accesorias facilitadas por
Mundoexplora.En
caso de modificación del circuito antes de la
salida, los servicios incluidos y no incluidos se
corresponderán con la información
final entregada.
4.1 -
En general todos nuestros programas incluyen:
• Transporte ida y regreso, cuando este
servicio esté incluido en el programa contratado,
con el tipo de transporte, características y
categoría que conste en la información entregada
por
Mundoexplora.
• Alojamiento, cuando este servicio esté
incluido en el programa contratado, en el
establecimiento y con el régimen alimentario que
figure en la información entregada por
Mundoexplora.
• Tasas e impuestos de los establecimientos
hoteleros y los impuestos indirectos cuando sean
aplicables.
• Entradas a parques naturales, museos y
lugares de interés, cuando se especifica.
• Asistencia telefónica durante el viaje,
cuando este servicio esté específicamente incluido
en el programa contratado.
• En los trekkings y expediciones de montaña,
todo el material colectivo (como tiendas) cuando
se especifica, así como la infraestructura
necesaria. Los permisos se incluyen sólo cuando se
especifica.
• Todos los demás servicios y complementos que
se especifiquen concretamente en la información
entregada por
Mundoexplora.
4.2 -
En general, ninguno de nuestros programas incluye
tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y
salida, visados, certificados de vacunación,
bebidas y extras personales, propinas y, en
general, cualquier otro servicio que no figure
expresamente como incluido. Las excursiones,
extensiones o visitas facultativas no contratadas
directamente con
Mundoexplora
en el
origen, no forman
parte del viaje combinado. Su publicación en
catálogos o en la misma página Web es sólo
informativa y el precio que muestran es meramente
referencial, pudiendo éste sufrir modificaciones
al momento de contratarse en el lugar de destino.
La mayoría de los viajes organizados por
Mundoexplora
tienen
incluido un seguro de asistencia en viaje,
accidentes y responsabilidad civil, salvo en los
casos en que manifieste expresamente lo contrario.
Para los programas de senderismo y trekking
recomendamos obtener la tarjeta de la Federación
Española de Deportes de Montaña y Escalada (FEDME)
o contratar un seguro específico que incluya
coberturas de rescate en montaña.
5- Inscripciones:
Para formalizar su
reserva, deberá abonar el 30% del importe total
del viaje contratado o bien el importe total de
los vuelos. Independiente del importe pagado como
reserva, el pago de la misma supone la aceptación
de todos los servicios incluidos en el paquete de
viaje ofrecido, y por ende, las posibles
penalizaciones que en caso de anulación,
consideren los distintos proveedores de servicios.
Por esto recomendamos especialmente la
contratación de un seguro de anulación. Sólo una
vez realizado el pago de la reserva, se
considerará su plaza como comprometida en firme.
El importe restante del total del viaje
deberá entregarlo como muy tarde veinte días antes
de la fecha de salida, de lo contrario su plaza
podrá ser anulada y se aplicarán las condiciones
reseñadas en el apartado “Anulaciones”.
Existen viajes que por su naturaleza exigen
unas condiciones de pago especiales, como pueden
ser: cruceros y travesías en la Antártida,
Svalbard y Groenlandia, expediciones de montaña y
programas de buceo.
Mundoexplora
informará oportunamente de las
condiciones especiales en estos casos.
6- Cesiones:
Podrá ceder
gratuitamente su reserva a una persona que reúna
todas las condiciones requeridas si lo comunica
por escrito 30 días antes del inicio de la
actividad, salvo casos en que se hubieran
contratado los servicios de una compañía aérea y
ésta no acepte un cambio de nombre. Ambos deberán
responder solidariamente ante
Mundoexplora
del pago
del saldo del precio, así como de los gastos
adicionales justificados que pudiera haber causado
dicha cesión.
7- Reembolsos:
Mundoexplora
no estará
obligada a devolución alguna por los servicios en
destino (hoteles, traslados, excursiones, etc.)
que no utilice motivados por retrasos o
cancelaciones de vuelos por parte de las compañías
aéreas. Tampoco en el caso de huelgas u otras
causas de fuerza mayor, o en caso de que la no
utilización de estos servicios haya sido de forma
voluntaria, cualquiera que sea la causa de su no
utilización.
8 - Reglamentación 261/04 sobre la denegación
de embarque, cancelación o gran retraso de los
vuelos:
Cuando la Compañía Aérea cancele un vuelo o
incurra en un gran retraso ésta será la
responsable de prestar la debida asistencia y
atención a los pasajeros afectados, debiendo
asumir los gastos de comidas, llamadas,
transportes y pernoctación si procede, en virtud
de lo establecido en el Reglamento CEE 261/04, por
el que se establecen las reglas comunes sobre
compensación y
asistencia de los pasajeros aéreos en casos de
denegación de embarque y de cancelación o gran
retraso de los vuelos. En caso de cancelación de
vuelo, la Compañía Aérea también estará obligada a
pagar la compensación correspondiente al pasajero,
así como reembolsarle el precio del billete de
avión si el pasajero opta por esta opción. Si la
cancelación se debe a circunstancias
extraordinarias que no podrían haberse evitado
incluso si se hubieran tomado todas las medidas
razonables, el transportista aéreo encargado de
efectuar el vuelo no estará obligado a pagar las
compensaciones pero sí a prestar la debida
asistencia y atención a los pasajeros afectados y
a reembolsarles el precio del billete si optan por
esta opción.
9 - Anulaciones:
En todo momento
podrá desistir de los servicios solicitados o
contratados, teniendo derecho a devolución de las
cantidades que hubiera abonado tanto si se trata
del precio total como de un pago parcial
realizado, pero descontado lo siguiente:
• Los gastos de anulación que pudiera haber.
Estos gastos corresponden a la penalización que
cobre la compañía aérea, que puede en algunos
casos llegar al 100% del billete, más los gastos
incurridos para pagar los servicios en destino y
que no se pueden recuperar. El importe de los
mismos varía según la antelación de la anulación,
de los servicios de que se trate y del destino.
• Más, una penalización consistente en el 5%
del total del servicio si el desistimiento se
produce con más de 10 días y menos de 15 de
antelación a la fecha del comienzo de la
actividad; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25%
dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
Recomendamos la contratación de un seguro de
anulación.
Existen viajes que por su naturaleza exigen
unas condiciones de anulación especiales, como
pueden ser: cruceros y travesías en la Antártida,
Svalbard y Groenlandia, expediciones de montaña y
programas de buceo.
Mundoexplora
informará
oportunamente las condiciones especiales en estos
casos. De no presentarse a la hora prevista para
la prestación del servicio, no tendrá derecho a
devolución alguna de la cantidad abonada. Para el
caso de transporte aéreo, recomendamos la
presentación a embarque en aeropuerto al menos
tres horas antes de la salida del vuelo. En estos
casos las políticas de cancelación de vuelos
corresponde a lo señalado por la Compañía Aérea.
Se
considera también una no presentación el caso
en que los días intermedios entre el día de la
notificación de la anulación y el día previsto
para la salida sean festivos o fin de semana en
España o el país de destino (porque la solicitud
de anulación no
llega
a procesarse). Para considerar las anulaciones en
firme las deberá notificar a
Mundoexplora
por escrito. Si como
consecuencia de su anulación el grupo quedara por
debajo del número mínimo de participantes, deberá
abonar como gasto de anulación el importe
necesario para que el resto de participantes
inscritos en la misma actividad y fecha de salida
puedan realizarla respetándoles el mismo precio.
Si nuevas inscripciones permiten alcanzar
nuevamente el grupo mínimo, dejará de estar sujeto
a esta condición.
10-Documentación:
Deberá llevar en
regla su documentación personal y familiar
correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las
leyes del país o países que se visiten. Algunos de
estos países requieren visados, certificados de
vacunación, autorizaciones electrónicas de entrada
u otro tipo de documentos cuya obtención es su
responsabilidad. En el momento de formalizar su
inscripción le informaremos de los requerimientos
generales de entrada a los países a visitar; sin
embargo, es
responsabilidad suya el verificar con la
embajada, consulado o el organismo que
corresponda, la necesidad de documentación y
requisitos particulares.
Mundoexplora
declina toda
responsabilidad en caso de que alguna autoridad
rechace la concesión de visados por causas
particulares, o deniegue la entrada en el país por
carecer de los requisitos que se exigen, por
defecto en la documentación exigida, o por no ser
portador de la misma. Cualquier gasto que se
originara en cualquiera de estas circunstancias
corre de por cuenta del pasajero, y en este caso
se aplicarán las condiciones y normas establecidas
para los supuestos de anulación o desistimiento
voluntario de servicios.
11- Alteraciones:
Puede ocurrir que
Mundoexplora
se vea
obligada a modificar de manera significativa algún
elemento esencial del programa después de
formalizado el contrato y antes de la fecha de
salida, en cuyo caso podrá optar por rescindir el
contrato sin penalización por parte de la agencia,
o aceptar una modificación del contrato en el que
se precisarán las variaciones introducidas y su
repercusión en el precio. Las penalizaciones que
aplique la compañía aérea no serán asumidas por
Mundoexplora
toda vez
que no se tiene ningún control sobre las mismas.
Deberá comunicarnos su decisión en un plazo de 3
días, en caso contrario entenderemos que opta por
la resolución del contrato.
Lo mismo es válido en caso de que por cualquier
motivo ajeno a usted, ni tenga su justificación en
causas suficientes o de fuerza mayor,
Mundoexplora
deba
cancelar la actividad después de formalizado el
contrato y antes de la fecha de salida.
En caso que una vez iniciada la actividad
Mundoexplora
compruebe
que no puede suministrar una parte importante de
los servicios previstos en el contrato,
adoptaremos otras soluciones adecuadas para la
continuación de la actividad, sin suplemento
alguno del precio y, en su caso, le abonaremos el
importe de la diferencia entre las prestaciones
previstas y las suministradas. Si las soluciones
adoptadas fuesen inviables o no las aceptaras por
motivos razonables, le facilitaremos el regreso
hasta el punto de origen a través de un medio de
transporte equivalente, devolviéndole las
cantidades que proporcionalmente le correspondan.
Cuando la cancelación de un servicio en cualquiera
de los supuestos anteriores se deba a motivos de
fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o a
causas suficientes, no existirá obligación de
indemnización por parte de
Mundoexplora
y los gastos
adicionales que supongan estas nuevas condiciones
serán asumidos por el viajero. Los cambios de
orden en el itinerario ofertado no suponen
alteración de las condiciones del programa,
siempre y cuando se cumpla el itinerario completo.
Tampoco se considerarán alteración de los
servicios los cambios en el programa por ajustes
en el horario de las compañías aéreas o retrasos
en los medios de locomoción. En los itinerarios
que discurren en zonas de difícil acceso y en
especial los de alta montaña, no se considerará
alteración en los servicios el que no se logre
alcanzar el punto más alto o lejano previsto, ya
sea por condiciones meteorológicas adversas,
porque el conjunto del grupo no reúna las
condiciones físicas/técnicas necesarias, por
deterioro de las vías de comunicación, por avería
mecánica o por cualquier motivo que pensemos pueda
ir en detrimento de su propia seguridad. Si
decidiera unilateralmente cambiar el itinerario en
destino sin que sea previamente notificado a ni
autorizado por
Mundoexplora,
la misma no se hará responsable de posibles
problemas originados en el siguiente desarrollo
del programa de viaje. Por eso
Mundoexplora
informa de teléfonos
de emergencia en destino y en España (atención
24h).
12-
Responsabilidad:
M undoexplora
se compromete a
ejecutar la totalidad de los servicios contenidos
en el programa que contrate, con independencia de
que éstos deba ejecutarlos la misma empresa u
otros prestadores de servicios —sin perjuicio del
derecho de nuestra parte a actuar contra dichos
prestadores de servicios— y siempre dentro de los
límites establecidos en la legislación aplicable.
Quedará eximida de esta obligación cuando los
defectos en la ejecución del contrato sean
imputables al contratante o cuando concurran
causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias
ajenas a quien las invoca, anormales e
imprevisibles cuyas consecuencias no habrían
podido evitarse a pesar de haber actuado con la
diligencia debida; o cuando los defectos se deban
a un acontecimiento que
Mundoexplora
no podía prever ni
superar.
Mundoexplora
no se responsabiliza
de los gastos de alojamiento, manutención,
transportes y otros originados por retrasos en
salidas o regresos de medios de transporte por
causas meteorológicas, técnicas, huelgas y otras
de fuerza mayor. En cuanto al equipaje,
Mundoexplora
no se responsabiliza
por daños, o deterioros que pueda sufrir durante
el viaje. En cuanto al transporte aéreo, le
remitimos a las condiciones propias de las
compañías aéreas.
La responsabilidad de
Mundoexplora
se
limitará como máximo al importe total
efectivamente pagado por los servicios del viaje.
13- Otras
consideraciones:
Para el caso de las
actividades relacionadas con deportes de montaña,
debe tener en cuenta que en mayor o menor grado,
siempre exigen condiciones físicas adecuadas.
Además algunas de ellas, concretamente la
escalada, vías ferratas, descenso de barrancos,
esquí de montaña, senderismo y alpinismo, entrañan
un riesgo por sí mismas pudiendo convertirse en
peligrosas por el hecho de desarrollarse en un
medio natural sujeto a condiciones meteorológicas
cambiantes e imprevisibles. Si bien en
Mundoexplora
le
informaremos de las dificultades técnicas y
requisitos necesarios para participar en nuestros
programas, es suya la responsabilidad de evaluar
si está capacitado para realizarlos, tanto en lo
que se refiere a su forma física como a su
capacidad técnica y experiencia. Además, algunos
viajes se desarrollan en países donde no es
posible encontrar las mismas costumbres,
comodidades ni condiciones higiénicas a las que
pueda estar acostumbrado. Si bien en
Mundoexplora
le
informaremos de las características del país donde
se va a desarrollar el programa que haya elegido,
es su responsabilidad el evaluar sus capacidades
de adaptación, aceptando y respetando esas
diferencias y asumiendo las incomodidades
posibles.
De originarse algún incumplimiento en la
ejecución del contrato, el viajero está obligado a
comunicarlo inmediatamente preferentemente al
teléfono de emergencia informado por
Mundoexplora,
o en su defecto, a nuestro colaborador local en
destino, además de manifestarlo por escrito a la
mayor brevedad en cuanto le sea posible, o en
cualquier otra forma en que
quede constancia a
Mundoexplora.
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