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Preguntas
frecuentes
¿Es
posible pedir cambios a los planes que tenéis y quitar o agregar
servicios?
¿Puedo
solicitar viajes por entero a medida?
¿Viajo
solo, es posible integrarme a un grupo de viaje?
No
resido en España ¿puedo contratar alguno de vuestros viajes?
¿Dónde
puedo obtener información del país a visitar?
¿Qué
debo llevar a mi viaje?
¿Hay
algún descuento especial para novios?
¿Los
programas en otros países incluyen el vuelo internacional en el
precio?
¿Con
qué medios de pago contáis?
La
mayoría de los precios están en base a dos personas ¿y si viajo
solo?
¿Vuestros precios incluyen impuestos y tasas?
¿Tenéis
ofertas o programas especiales para grupos?
¿Qué
servicios incluye cada programa?
¿Con
qué tipo de aerolíneas trabajáis?
¿Con
cuánta anticipación debo realizar una reservar?
¿Cuál
es la política de cancelaciones y anulaciones?
¿Cuál
es vuestro horario de atención?
¿Qué
pasa si no quedo conforme con el viaje?
¿Cómo
puedo suscribirme a vuestro boletín Explorer?
¿Cómo
puedo darme de baja de vuestro boletín Explorer?
¿Es posible pedir cambios a
los planes que tenéis y quitar o agregar servicios?
Si el viaje presentado no te satisface del
todo y quieres cambiar alguno de sus aspectos, puedes
solicitárnoslo y haremos todo lo posible por ajustar el programa
a tus preferencias. En Mundoexplora ponemos a tu
disposición distintas categorías de hoteles, transporte y la
posibilidad de prescindir de servicios o agregar otros. Además,
generalmente existe un gran número de alternativas para cada
destino que por simplicidad no han sido todas presentadas en
nuestra Web, por lo que es muy probable que podamos encontrar
una opción que te satisfaga. Se debe tener en cuenta que en
algunos casos estamos sujetos a la disponibilidad de nuestros
prestadores de servicios, por lo que recomendamos que las
solicitudes especiales sean hechas con antelación.
¿Puedo solicitar viajes por
entero a medida?
Claro que sí. En Mundoexplora
estaremos encantados de elaborar un plan de viaje que se adecue
por entero a tus necesidades y preferencias. Puedes solicitarnos
tu viaje a medida directamente desde Internet a través de
nuestro Formulario de Viajes a
Medida, por e-mail o por teléfono. Debes tener en cuenta que en
algunos casos la preparación del plan personalizado requiere
organización y coordinación de cierta complejidad, por lo que
puede tardar algunos días.
¿Viajo solo, es posible
integrarme a un grupo de viaje?
Claro que sí. Muchos de nuestros viajes
tienen alternativas de salida fija, en la que todos quienes se
inscriben para salir en una la misma fecha realizan el viaje en
conjunto.
No resido en España ¿puedo
contratar alguno de vuestros viajes?
Por supuesto. El que no te encuentres en
España no es un impedimento para acceder a nuestros programas de
viaje. En Mundoexplora estamos preparados para atender a
distancia los requerimientos de nuestros clientes. Consúltanos.
¿Dónde puedo obtener
información del país a visitar?
En la Ficha de Viaje que hemos preparado
para cada uno de nuestros programas, podrás encontrar los datos
más relevantes del destino a visitar tales como clima, época
recomendada para viajar, diferencia horaria, situación, idioma,
moneda, vacunas y documentación exigida.
¿Qué debo llevar a mi
viaje?
En la Ficha de Viaje que hemos preparado
para cada uno de nuestros programas, existe una sección llamada
“Equipaje Recomendado” en la cual se detalla la vestimenta y
elementos necesarios para cada viaje, de modo de garantizar una
máxima comodidad y seguridad.
¿Hay algún descuento
especial para novios?
Efectivamente. La mayoría de nuestros
programas contempla precios especiales para viajes de novios.
Puedes informarte visitando nuestra sección Lunas de Miel en
Viajes Especiales.
¿Los programas en otros
países incluyen el vuelo internacional en el precio?
Algunos de nuestros programas tienen
incorporado el vuelo internacional desde España al lugar de
destino. Esto no quiere decir que sólo puede contratarse el
viaje desde España, ya que Mundoexplora puede adecuar los
programas para distintas ciudades de salida, sólo debe
solicitarse al momento de hacer la reserva.
En los casos en que el precio del vuelo
internacional no está incluido en el precio (principalmente por
la gran variabilidad de los precios de los vuelos en cuestión)
la tarifa se muestra junto con la frase “+ vuelo int.”.
¿Con qué medios de pago
contáis?
Los pagos los puedes efectuar a través de
transferencia bancaria a la cuenta del Banco Bilbao Vizcaya
Argentaria (BBVA): entidad-0182, oficina-0502, dígito de
control-64, nº C/C-0201529585. En este caso te pedimos que nos
envíes un fax o e-mail con el comprobante de la transferencia
realizada, señalando tu nombre y el viaje que realizarás.
También puedes pagar mediante tarjeta de crédito ya sea
directamente en nuestras oficinas o completando nuestro
Formulario de Pago con Tarjeta de
Crédito.
La mayoría de los precios
están en base a dos personas ¿y si viajo solo?
El que los precios estén expresados en
base a dos personas no significa que no puedan viajar personas
solas, sino sólo que el precio presentado corresponde al caso en
que viajan dos personas. La cantidad de viajeros afecta
principalmente los precios por noche en hotel, por lo que
generalmente se señala un suplemento adicional a pagar por
viajeros individuales. En nuestras Fichas de Viaje aparece
también el mínimo de viajeros requerido, pero debes tener en
cuanta que éste se refiere al mínimo exigido para llevar a cabo
el viaje independiente del origen de los pasajeros, por lo que
si pretendes viajar solo debes consultar, ya que puede haber
otra persona en tu misma situación y con ambas completarse el
mínimo que se exige.
¿Vuestros precios incluyen
impuestos y tasas?
Nuestros precios publicados son precios
finales e incluyen los impuestos correspondientes. Las tasas de
aeropuerto sólo están incluidas cuando así se indica.
¿Tenéis ofertas o programas
especiales para grupos?
Efectivamente. Con al menos 10 personas os
consideramos un grupo y estaremos encantados de ofreceros
tarifas especiales.
¿Qué servicios incluye cada
programa?
En la Ficha de Viaje que hemos
desarrollado para cada programa se encuentra la descripción de
los servicios incluidos y no incluidos en cada caso. Si tienes
alguna duda te recomendamos consultarnos. Nos interesa
especialmente que tengas claros todos los aspectos de tu viaje
antes de llevarlo a cabo.
¿Con qué tipo de aerolíneas
trabajáis?
Por definición Mundoexplora trabaja
sólo con aerolíneas de renombre y trayectoria. Hay programas que
incluyen vuelos en aerolíneas locales de menor tamaño o vuelos
charter, en cuyos casos nos hemos preocupado por elegir empresas
serias y con experiencia. Te recomendamos siempre informarte de
las compañías aéreas contempladas, de modo de que puedas decidir
tú mismo si apetece volar con ellas.
¿Con cuánta anticipación
debo realizar una reservar?
En general tus reservas las puedes
realizar a partir del momento que desees y antes de 20 días de
la fecha programada para la salida. Existen ciertos viajes que
por su naturaleza exigen mayor anticipación, lo cual figura en
la Ficha de Viaje correspondiente. También se deben tener en
cuenta las exigencias de las líneas aéreas, que suelen pedir
pagos con una mayor antelación si se quiere acceder a las
tarifas más económicas. Por otro lado, existen viajes que no
requieren de gran anticipación y mientras existan plazas
disponibles pueden ser solicitados en fechas muy cercanas a la
de salida. Sea cual sea el caso, es muy importante confirmar la
reserva una vez hecha, especialmente en temporada alta. Cuando
confirmes te pediremos que pagues una señal del 20% del precio
total del viaje y así asegurar tu plaza.
¿Cuál es la política de
cancelaciones y anulaciones?
De acuerdo a la normativa vigente, puedes
desistir de los servicios solicitados o contratados en todo
momento, pero debes tener en cuenta que te serán descontados los
gastos de gestión y de anulación, si los hubiere. Además, se
contempla una penalización que varía según la anticipación del
desistimiento (5% del total si se realiza entre 11 y 14 días de
antelación, 15% entre los días 3 y 10, y 25% dentro de las 48
horas anteriores a la salida).
Existen ciertos viajes que por su
naturaleza exigen condiciones de anulación especiales, como
pueden ser: USA, Canadá, Antártida, Butah, Kenya, China,
Groenlandia y programas de buceo. Infórmate respecto de estos
casos.
De no presentarte a la hora prevista para
la prestación del servicio, no tendrás derecho a devolución de
la cantidad abonada. Para el caso de transporte aéreo,
recomendamos la presentación a embarque en aeropuerto dos horas
antes de la salida del vuelo. En estos casos las políticas de
cancelación de vuelos corresponde a lo señalado por la línea
aérea.
Se considera también una no presentación
el caso en que los días intermedios entre el día de la
notificación de la anulación y el día previsto para la salida
sean fiesta o fin de semana en España o el país de destino (porque
la solicitud de anulación no llega a procesarse).
Para considerar las anulaciones en firme
las deberás notificar a Mundoexplora por escrito. Si con
tu anulación el grupo queda por debajo del número mínimo de
participantes, deberás abonar como gasto de anulación el importe
necesario para que el resto de participantes inscritos en la
misma actividad y fecha de salida puedan realizarla
respetándoles el mismo precio. Si nuevas inscripciones permiten
alcanzar nuevamente el grupo mínimo, dejarás de estar sujeto a
esta condición.
¿Cuál es vuestro horario de
atención?
Nuestro horario de atención es de lunes
a viernes de 10:00 a 14:00h y de 16:00 a 20:00h, además de los
sábados, en que atendemos de 10:00 a 14:00h.
¿Qué pasa si no quedo
conforme con el viaje?
Antes que nada y para asegurarnos de que
lo que esperas del viaje es efectivamente lo que ofrece, es muy
importante que leas antes de la fecha de salida la Ficha de
Viaje y toda la información enviada por nosotros, así como los
Términos y Condiciones de operación. De tener cualquier duda te
recomendamos que nos la comuniques. Es muy importante para
nosotros que tengas muy claros todos los aspectos de tu viaje
antes de comenzarlo.
Si habiendo hecho lo anterior no quedaras
satisfecho, o tienes algún comentario o reclamo que hacer, por
favor infórmanos de ello vía e-mail, carta o personalmente. En
Mundoexplora centramos enormes esfuerzos en lograr la
satisfacción de nuestros viajeros, por lo que nos es de suma
importancia conocer los motivos por la que ésta haya podido no
alcanzarse. La información que nos proporciones nos ayudará a
tomar las medidas que sean necesarias y mejorar cada vez más el
servicio que entregamos.
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